Política de tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de tiven.co y de los canales de contacto asociados es:

RESPONSABLE

Stiven Arrubla Silva, persona natural, quien opera bajo la marca Tiven (tiven.co)

DOMICILIO

Medellín, Antioquia, Colombia

CORREO

hola@tiven.co

TELÉFONO / WHATSAPP

+57 315 705 2510

SITIO WEB

https://tiven.co

ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Stiven Arrubla Silva, a través de hola@tiven.co

02Definiciones

Para efectos de esta política se usan las definiciones de la Ley 1581 de 2012:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos).

03Principios

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En la práctica, esto significa que solo pedimos los datos necesarios, los usamos únicamente para lo que te informamos y no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

04Datos que recogemos

05Finalidades

Tratamos tus datos personales para:

1. Responder tus mensajes, consultas y solicitudes de información.
2. Agendar y realizar el diagnóstico inicial y preparar propuestas comerciales.
3. Celebrar y ejecutar contratos de servicios, incluyendo la comunicación sobre avances, entregas, soporte y garantía.
4. Facturar, gestionar pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
5. Enviarte información sobre servicios de Tiven relacionados con tu solicitud, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
6. Atender consultas, reclamos y solicitudes de ejercicio de derechos.
7. Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos.

06Autorización

Antes de tratar tus datos pedimos tu autorización previa, expresa e informada. La puedes otorgar de cualquiera de estas formas:

• Marcando la casilla de autorización del formulario de contacto antes de enviarlo.
• Escribiéndonos por WhatsApp, correo u otro canal y suministrando tus datos después de conocer esta política, lo que constituye una conducta inequívoca de autorización (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013).
• Aceptándola por escrito en propuestas o contratos.

Conservamos prueba de la autorización y puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

07Datos de nuestros clientes (cuando actuamos como encargado)

Al construir apps, automatizaciones o tableros para una empresa, podemos tener acceso a datos personales de sus empleados, clientes o proveedores. En ese caso la empresa cliente es la responsable de esos datos y Tiven actúa como encargado: los trata solo según las instrucciones del cliente y para ejecutar el servicio contratado, dentro de la infraestructura del cliente cuando es posible (por ejemplo, su Microsoft 365), con las medidas de seguridad acordadas y sin usarlos para fines propios. Al terminar el servicio, los datos se devuelven o se suprimen según lo pactado.

08Terceros y transferencias internacionales

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar usamos proveedores tecnológicos que pueden procesar datos fuera de Colombia, actuando como encargados o con sus propias políticas de privacidad:

Al autorizar el tratamiento, aceptas que tus datos puedan ser transmitidos a estos proveedores para las finalidades descritas. Además, podremos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial o administrativa así lo exija.

09Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Estos derechos los puedes ejercer tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado, acreditando su calidad.

10Cómo presentar consultas y reclamos

Escríbenos a hola@tiven.co indicando tu nombre e identificación, una forma de contacto, la descripción de lo que solicitas y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los 5 días siguientes que lo completes. Si pasan 2 meses sin que nos envíes la información, entenderemos que desististe del reclamo. Mientras se resuelve, marcaremos el dato con la leyenda «reclamo en trámite».

11Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como el acceso restringido a la información y el uso de proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas: durante la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales. Los datos de contacto de personas que no llegan a ser clientes se conservan hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas suprimirlos antes.

12Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Te pedimos no incluir este tipo de información en el formulario ni en tus mensajes. Si un proyecto requiere tratar datos sensibles, lo haremos solo como encargado de la empresa cliente, con autorización explícita de los titulares y las medidas de seguridad que correspondan. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre facultativo.

13Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página antes de su entrada en vigencia, con la fecha de actualización, y cuando sea necesario te pediremos una nueva autorización.